为提倡真诚温暖交流，改善全流程服务态度，7月27日，护理部举办了护士礼仪行为规范专项培训。由护理部谷友惠围绕护士礼仪规范、语言规范及行为规范进行了讲解，来自各科室的护士长及护理组长50余人参加了培训。

作为新时代的护理工作者，不仅要具备丰富的专业知识和熟练的专业技能，还要具备良好的综合素质和职业素养。只有将人文精神融入医院管理各个环节，才能构建和谐护患关系，才能为患者提供更加优质、便捷、满意的护理服务。为此，护理部在之前组织制定了医院《护士礼仪行为规范》手册。此次响应市医管中心关于市属医院服务品质提升行动，特组织分层培训，进一步落实相应规范。

培训会上，谷老师首先从护士的着装原则进行解读，即：衣帽应干净、平整庄重、大方、色调和谐、方便工作。接着又分别详细介绍了护士服、护士帽、护士鞋、胸卡等方面的具体的要求。通过图片展示、圈画重点等方式，形象生动的展示了一名专业护士的着装要求。接着谷老师了沟通能力的重要性，有效的沟通不仅可以助力护理工作的顺利进行，也可避免不必要的误解和矛盾。接着详细讲解了护士在入院接诊、接听工作电话、巡视病房、实施治疗护理操作、健康教育等各种临床情境中礼貌用语的使用，同时还要注意面容表情、语音、语调以及目光接触等非语言沟通技巧的恰当应用。随后，谷老师解读了护士行为的规范。一个人的行为举止是其综合素养的体现，如行为举止是否符合专业形象、病弱患者入院是否主动扶持、床旁交接班是否注意保护患者的隐私、巡视病房是否做到走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻，对出院患者是否热情相送等。

护士礼仪行为规范是职业活动中所遵循的行为标准，是行为、修养、气质等职业素质的综合体现。本次活动通过分层培训的方式完成全员培训，并纳入护理部季度考核内容督导落实。希望每一位护士都能行动起来，以身作则，严格要求自己，共同践行温暖医疗、温馨服务！